Temario

                             TEMARIO

1- BRINDA SOPORTE TELEFÓNICAMENTE
1.1- MODELOS DE COMUNICACIÓN
1.2- TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICAS
1.2.1- COMUNICACIÓN PROFESIONAL
1.2.2- ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN
1.2.3- RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.3- SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE
1.3.1- FALLAS MAS COMUNES AL HARDWARE
1.3.2- DIAGNÓSTICO DE FALLAS
1.3.3- SOLUCIONES A LAS FALLAS DEL HARDWARE
1.4- SOPORTE TÉCNICO AL SOFTWARE
1.4.1-FALLAS MAS COMUNES AL SOFTWARE
1.4.2- DIAGNOSTICO DE FALLAS
1.4.3- SOLUCIONES A LAS FALLAS DEL SOFTWARE
2- CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA
2.1- SOPORTE TÉCNICO REMOTO
2.2- TIPOS DE HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE EN LINEA
2.3- SOFTWARE PARA PARA REALIZAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
2.3.1- INSTALACIÓN Y DESISTALACION
2.3.2- UTILIZACIÓN
2.3.3- CARACTERÍSTICAS
2.3.4- CREACIÓN DE MANUAL DE USUARIO
2.4- RIESGOS DE SOPORTE TÉCNICO REMOTO
2.5- EJECUTAR APLICACIONES REMOTAMENTE
2.6- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL SOFTWARE DE MANERA REMOTA
2.7- SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DEL HARDWARE DE MANERA REMOTA
2.8- SEGURIDAD PARA EL SOPORTE TÉCNICO REMOTO
3- ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE
3.1- TIPOS DE BITÁCORAS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
3.2- CREACIÓN Y ELABORACIÓN DE BITÁCORAS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
3.2.1- SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA AL HARDWARE
3.2.2- SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA AL SOFTWARE
3.2.3- MIXTO
3.3- CREACIÓN DE BITÁCORAS DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA DIGITAL
3.4- ORGANIZACIÓN DE BITÁCORAS