Elabora bitácoras de control de soporte

Elabora bitácoras de control de soporte

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. 

Ejemplo:

Seguridad para el soporte técnico remoto

Seguridad para el soporte técnico remoto

Seguridad para el soporte técnico remoto. La seguridad en este tipo de soporte técnico es fundamental al momento el que el técnico lo esté realizando ya que este mismo tiene acceso a la información de nuestra PC, en estos momentos somos vulnerables al robo de información. Recomendaciones de seguridad: 

No introduzca contraseñas para cuentas con privilegios al administrar un equipo de forma remota. Software que observa la entrada de teclado podría capturar la contraseña. O bien, si el programa que se ejecuta en el equipo cliente no es el programa que se supone que el usuario de control remoto, el programa que esté capturando la contraseña. Cuando se requieren cuentas y contraseñas, el usuario final debería introducirlas.No permitir a los usuarios configurar el control remoto en el centro de Software. No habilite la configuración del cliente los usuarios pueden cambiar la configuración de directiva o notificación centro de Software de para ayudar a evitar que los usuarios de ser espiado. Habilitar la dominio perfiles de Firewall de Windows. Habilitar la configuración del cliente Habilitar el control remoto en perfiles de excepciones de Firewall de clientes y, a continuación, seleccione la dominio Firewall de Windows para los equipos de una intranet. Cierre la sesión antes de salir. • Si cierra la sesión durante una sesión de control remoto y un registro como un usuario diferente, asegúrese de que cierre la sesión antes de desconectar la sesión de control remoto. No conceder a los usuarios derechos de administrador local. Al proporcionar a los usuarios derechos de administrador local, serán capaces de asumir el control de la sesión de control remoto o poner en peligro sus credenciales.¿Cuál sería la seguridad para ofrecer un soporte técnico? Puntos a tomar en cuenta para la seguridad del soporte técnico: El técnico no puede conectarse si usted no le da acceso. Esto se refiere específicamente que mientras el cliente o dueño de el equipo no de autorización para poder manipularla, el técnico no puede hacer nada sin un permiso. La autorización del usuario es requerida para el uso remoto de mouse y teclado. Mientras se realiza un soporte técnico remoto es posible considerar que el técnico debe de tener un acceso hacia el mouse y el teclado de la computadora, pero mientras el usuario no de esos permisos, o decida no conceder el uso del hardware, el técnico debe de buscar otras formas de resolver el problema.

Soluciones de problemas de del hardware de manera remota

Soluciones de problemas de del hardware de manera remota

Soluciones de problemas de software de manera remota

Soluciones de problemas de software de manera remota

*LA PC CONTIENE VIRUS.- Desinstalar y analizar el malware y solucionarlo.

*LA PC ESTA LENTA.-Desinstalamos los programas que no utilicemos borrar los archivos residuales, archivos basura,etc.

*FIREWALL ACTIVADO.-Activaremos el modo seguro del firewall para evitar amenazas.

*DRIVERS DESINSTALADOS.-Descargamos los drivers y los instalaremos según la versión de la PC que estemos utilizando.

*ARCHIVOS DAÑADOS.-Intentaremos restaurar los archivos solicitados por el cliente.

*ENCRIPTAR LOS ARCHIVOS.-Pondremos contraseña a los archivos que el cliente desea ocultar.

*INSTALAR ANTIVIRUS.-Instalaremos y ejecutaremos un antivirus a la PC que se desea proteger.

Ejecutar aplicaciones remotamente

Ejecutar aplicaciones remotamente

Lo que debes hacer es crear una conexión remota RDP y en la pestaña "programas" activas la casilla de verificación "iniciar el siguiente programa al conectarse" y listo!
De esa forma cuando ejecutes el RDP solamente entrara a esa aplicación y si el usuario cierra el programa se cerrará también la conexión.
Recuerda que para remotear los equipos puedes levantar los protocolos según windows o puedes instalar el hamachi en los equipos que quieras crear el enlace y te conectas con esa ip asignada. Windows interpretará esa ip como local; de esa forma no tendrás que habilitar puertos ni nada de eso.

Riesgos de soporte técnico remoto

Riesgos de soporte técnico remoto

Acceso a tu ordenador:

Esto quiere decir que el técnico o la persona a la que se le pidió ayuda tiene acceso legal al ordenador por medio del permiso que se le dio. Podrá entrar y realizar daño al equipo

Vulnerabilidad a robo de información almacenada en el pc:

El equipo está totalmente vulnerable a que la persona que tiene acceso al PC tiene toda la información disponible de nuestro equipo ETC.

Introducción de virus:

En el momento que se sincronizan los 2 equipos, se pueden llegar a pasar distintas cantidades o tipos de virus que pueden llegar a ser de gran problema 

Acceso a tu configuración de red:

Al realizar soporte, la persona puede llegar a meterse a la configuración de tu red y así obtener el PIN o SIDD de la señal, cambiar la configuración de la red y del sistema.

Manual de usuario

Manual de usuario

Aquí puedes encontrar el manual de usuario del temviewer